DİKKAT! … TTNET Tüketicileri Yanıltıyor mu?

TTNET kapmanyalarından faydalanmak için 24 aylık sözleşmeye imza atarken dikkatli olun. Çünkü, TTNET sözleşme süresi içinde fiyatları istediği gibi değiştiriyor. Bunu yapabileceğini de açık ve net bir şekilde müşterilerine bildirmiyor. Web sitesinde sunduğu kampanya tablolarıyla da tüketiciyi yanıltıyor… mu?

Örneğin, TTNET web sayfasındaki güncel bir kampanyaya bir bakalım:

TTNET’in bilgilendirme tablosunda 2. ve 12. ay arasında ödeyeceğiniz fiyat belirtilmiş. Ayrıca, 13. ve 24. ay arasında ödeyeceğiniz fiyat da belirtilmiş. Bu tablodaki sunuş, bu fiyatların sözleşme süresince değişmeyeceği izlenimini yaratıyor. Ancak, TTNET sözleşme süresince fiyatları istediği gibi değiştirebiliyor. Bu bilgiyi ise açık ve net bir şekilde müşterilerine bildirmiyor. Aşağıdaki tabloda da göreceğiniz gibi tüm paketler için bilgiyi benzer ve yanıltıcı bir şekilde veriyor.

TTNET”in fiyatları değiştirebileceği bilgisi sayfanın altındaki koşullar kısmında “TTNET yürürlükteki tarifelerde değişiklik yapma hakkına sahiptir” şeklinde belirtiliyor. Bir de sıkça sorulan sorular kısmında şu bilgi var: “12 aylık indirim süresinin bitiminden itibaren kampanya dahilinde seçtiğiniz paketin yürürlükteki tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılacaktır. ”

Bu şu anlama geliyor, TTNET size 24 aylık sözleşme imzalatırken, sözleşme süresi içerisinde size uygulayacağı fiyatı istediği gibi değiştirebilir. Yani, 12 aylık indirim süresi bittikten sonra 32 TL olmasını beklediğiniz tarifeniz 59 TL olabilir. TTNET bu şekilde bir fiyat değişikliği yaptığında sizin sözleşmeden vazgeçme hakkınız bulunmuyor. 24 ay boyunca TTNET’in istediği ve uygun gördüğü fiyattan TTNET’e abone olmaya devam etmek, veya size yapılan indirimleri geri ödeyerek özgürlüğünüzü kazanmak durumundasınız. TTNET yetkililerine sorarsanız, web sayfasını dikkatle inceleyen müşterilerin bu durumdan haberdar olduğunu söyleyeceklerdir. Kısmen haklılar. Ancak, haklı olmadıkları bir konu var: Eğer fiyatlar sabit olmayacaksa, yukarıdaki tablolarda bu durumun açıkça bildirilmiş olması gerekirdi. Yani kampanya ilgili özet tablonun açık ve net bir biçimde 12 ay sonunda fiyatların değişebileceğini bildirmesi gerekirdi. Bunu yapmadıkları için açıkça tüketicileri yanıltıyorlar gibi… ama kararı siz verin.

Herkes web sayfalarını incelemiyor. Üstelik, yeni abone olacaklar, abone merkezlerinden abone oluyorlar ve muhtemelen kimsenin aklına TTNET’in fiyat değiştirme hakkının olup olmadığını sormak gelmiyor. Zaten imzalatılan onlarca sayfa, sözleşme vb. arasında sözleşmenin detaylarını okuyacak olanların sayısı bir elin parmaklarını geçmez diye tahmin ediyorum. Bu sebeple, pek çok yeni abone kampanyaya kanıp 24 aylık sözleşme imzalıyordur. Bu durumda da tüketicinin yanıltılmadığını söylemek oldukça zor.

Peki, sordunuz diyelim. Doğru yanıt alabilecek misiniz? Görevli size, “TTNET 12. aydan sonra fiyatları istediği gibi değiştirebilir, ama siz sözleşmeden vazgeçemezsiniz” der mi? Belki bazıları diyordur. Ama benim deneyimim bu değil. Geldik bunları yazmamın nedenine.

Bunları yazmamın nedeni şu: TTNET abone olduğum paketin fiyatını bu ay 69 TL’den 75 TL’ye çıkardı. Bu pakete abone olurken, abone merkezinde “fiyat sözleşme süresince aynı kalacak değil mi?” diye sormuş ve fiyatın değişmeyeceği bilgisini aldıktan sonra sözleşmeyi kabul etmiştim. İşlemi abone merkezinde yaptığım için web sitesini incelemedim, bana verilen sözleşmeye hızlıca baktığımda da böyle bir bilgi göremedim. (Şimdi bana verilen sözleşme kopyalarına baktığımda da böyle bir şey göremiyorum). TTNET’e göre bu benim hatam. Görevliye güvenmeyip, sözleşmeleri detaylı bir biçimde okuyup öyle karar vermeliydim. Ben nedense görevlinin verdiği bilgiye güvendim. Aslına bakarsanız, TTNET’in istediği gibi fiyat veya başka şeyleri değiştirebileceği ve benim hiçbir şeyi değiştiremeyeceğim bir sözleşmeyi imzalamam gerçekten salaklık. Ama (1) böyle bir sözleşme olur mu? (2) Sordum ve cevaba güvendim. Nedense yanıltıldığımı düşünüyorum. Kararı siz verin.

Fiyat değişince başka bir pakete geçmek istedim, ancak TTNET sözleşmem nedeniyle alt pakete gecemeyeceğimi söyledi. Alt paket dedikleri 59 TL’lik 8mbps’ye kadar NETLİMİTSİZ paketi. Mevcut paketimin hızı 2mbps, dolayısıyla hız açısından bakarsanız üst pakete geçiyorum, ancak fiyat açısından bakıldığında bu alt paket oluyor. Her neyse, TTNET’e şöyle dedim:

1. Hiç kimse karşı tarafın fiyatları istediği gibi değiştirebileceğini bilerek 24 aylık sözleşme imzalamaz. Beni doğru bilgilendirseydiniz ben de ilgili kampanyadan faydalanmazdım. Bana yanlış bilgi verildiği için beni yanıltarak sözleşme imzalatmış durumdasınız. Bu da sözleşmenin geçersiz olmasına neden olur. Bu sebeple istediğim pakete geçmemi sağlamalısınız.

2. TTNET’in genel sözleşmesinde, TTNET, müşterilerini fiyat değişikliklerinden haberdar eder diyor. Ancak, bana fiyatın değişeceği konusunda da bir bilgi iletilmedi. Fiyat değişikliğini faturamdan öğrendim. Dolayısıyla, sözleşmeye aykırı hareket ettiniz. Bu sebeple, istediğim pakete geçmemi sağlamalısınız.

3. Ayrıca, web sitenizdeki kampanya tabloları, tüketiciyi yanıltacak şekilde hazırlanmış. Tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç sağlıyorsunuz. Piyasadaki tekel konumunuzu kötüye kullanıyorsunuz.

TTNET müşteri hizmetleri bu sözlerimi kayda alarak bir şikayet kaydı açtı. Bakalım sonuç ne çıkacak? Daha önceki deneyimimden biliyorum ki hiç bir şey değişmeyecek.

Son olarak şunu da not edeyim. TTNET’ten İnternete bağlanmak için iki seçenek var:

(A) İnternetle birlikte bir de telefon hattı almak zorundasınız. Aldığınız telefon hattı için zorunlu olarak bir paket almak zorundasınız. En düşük paketin fiyatı 21,90 TL. Hiç telefonla konuşmasanız bile bu parayı ödemek zorundasınız. Örneğin, 59 TL’lik internet paketi aldıysanız, internet bağlantınız için toplam 59+21,90 TL ödemek durumundasınız.

(B) İkinci seçenek de şu: Telefon hattı almadan da internet alabilirsiniz. Bunun ismi Yalın İnternet. Yalın İnternet almak için ayda 15 TL ve ilk 12 ay boyunca ayda buna ek olarak 2,5 TL ödemek zorundasınız. Yalın İnternetin keyfini çıkarmak ayda 17,5 TL + İnternet aboneliği için ödeyeceğin miktar. Örneğin, 59+17,5 TL.

TTNET ve TTelekom işbirliği bize Yalın İnterneti bir nimetmiş gibi satmakta bir sakınca görmüyor. Telefon hattınız için 21,9TL lik paketi zorunlu kılmakta da bir sakınca görmüyor. Onlara göre bunlar çok normal. Ben şu anda 2mbps’lik internet için 75TL ve yanında “hediye” gelen Ev Avantaj 100 paketi için de 21,9 TL ödüyorum. 444′lü hatların bu pakete dahil olmaması da ayrıca harika, çünkü çoğunlukla 444′lü müşteri hizmetlerini arıyorum ve 21,9 TL’nin üstüne bir de bu aramalar ekleniyor. TTNET ve TTelekom işbirliğinin bana “telefonu kullandığın kadar öde” seçeneği sunmamış olması tüketici haklarına aykırı ancak özelleştirme sırasında TTelekom’a verilen ayrıcalıklar nedeniyle, itirazlarınızı hiç kimse dinlemiyor.

Her neyse, 2mbps’lik internet için aboneliğin gerçek fiyatı 97 TL! Neden bu kadar ödemek zorundayım? Çünkü başka alternatifim yok. Uydunet ve Superonline henüz bizim Mümkünlü’ye gelmedi. Gelirse, TTNET’i anında bırakacağım. Gerçi TTNET aboneliğinden ayrılmak için TTelekom binasında sorgu odasına alınıyorsunuz (cidden!) ama olsun, TTNET ve TTelekomdan kurtulmak için buna değer.

Teşekkürler TTNET

Teşekkürler TTelekom

Bize tekelin ne kadar kötü bir şey olduğunu hatırlattığınız için!

Emrah Aydınonat (http://www.neaydinonat.com)